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临港区:从“等你来办”到“上门帮办”,打通服务群众最后一公里
2019-10-12 11:10:00   来源:威海传媒网   

10月10日上午,走进临港区政务服务中心大厅,不动产登记服务窗口前已经聚集了不少市民,尽管忙碌,但工作人员脸上始终洋溢着热情的微笑,身后的墙上挂着“热情敬业 审批高效”的锦旗格外亮眼。

“这是几天前,一家企业为我们送来的锦旗!”威海市不动产登记中心临港分中心负责人闫吉明笑着说。这次主动上门服务,把事办到了企业的心坎上。

9月9日,市不动产登记中心临港分中心获知,威海建东置业有限公司竞得的商住房地产开发用地,属区内重点大项目,这是该公司首次在临港区拿地。本着“为民服务解难题”的原则,分中心负责人闫吉明第一时间打电话联系到企业办事人员张媛,主动提供上门服务。

“撂下电话,不到一个小时,闫主任和一名工作人员就到了企业,并将需办理的权籍调查、建设用地首次登记和开发企业备案等业务受理所需材料一次性告知,现场帮我整理准备。”张媛说,多年为公司跑报建相关手续,经常和服务窗口工作人员打交道,第一次享受到“上门服务”的暖心事。
9月11日,张媛带上了准备好的资料,提出受理申请时,工作人员按照市政府提出的不动产登记效率实现“0135”全省最优的办结目标要求和威海市不动产登记中心优化后的工作流程,将三项业务同时受理,并及时跟进报件的后台扫描和复审,受理完毕后仅半小时就当场领取了不动产权证书。“往常手续齐全的话,三个手续跑下来最少也得10个工作日呢!”张媛对办理速度十分惊喜。

除了效率加快,在得知该企业属于小微企业的情况后,市不动产登记中心还按照国务院关于降税减负政策规定为其减免了办证登记费。“这次建设用地首次登记省了550元登记费,开发建设后房屋首次登记的登记费减免高达几十万元。”张媛说。简便的办事流程,高效的办事效率,让张媛忍不住竖起了大拇指,并送上了锦旗。

从“等你来办”到“上门帮办”,既是威海市不动产登记中心推出的一项便民新举措,也是该单位在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中,“守初心、担使命、找差距、抓落实”的重要体现,将服务窗口移到群众家门口,变“等你来办”到“上门帮办”,实行零距离服务,不断提高群众获得感,切实打通服务群众的最后一公里。

为重点项目和实体企业上门服务,是威海市不动产登记中心优化营商环境、推进“一次办好”改革的一个缩影。针对“老、弱、病、残、孕、军烈属”等不方便或不能亲自到不动产登记大厅办理业务的特殊群众,也实行上门服务。

在临港区政务服务中心不动产登记5号窗口,放着“绿色通道”的牌子,正是为特殊人群所准备的。“只要来申请上门服务,对于符合条件要求的,我们都会积极主动安排上门服务。”闫吉明坦言。
近日,蔄山镇居民丛先生因为重病住院、行动不便,在了解情况之后,闫吉明和一名工作人员,专程赶到经区海大医院,为夫妻二人现场受理国有建设用地上房屋所有权变更登记,1个工作日办结,第6天,丛先生夫妇便通过快递收到了办理好的证书,实现了“零跑腿”。

按照威海市不动产登记中心提出的“便民利民、优质高效”的服务原则,临港区分中心把办公场所外延到住户家、医院、企业等场所,针对重点项目,设置“绿色通道”审批,实施业务代理制;针对“老弱病残孕”等特殊群体和无法到窗口办理人员,安排专人上门服务,提供全程义务咨询、指导和办理,变“等你办”为“帮你办”。今年以来, 临港区分中心共办理上门服务30余次。

在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的过程中,临港区分中心积极组织学习培训活动,包括到临港区税务局参观学习标准化建设、规范化建设、廉政建设等方面的先进经验;每周组织一次业务交流和学习,及时传达最新政策规定、提升服务能力;实行严格考核制度,督促工作人员找差距、补不足,不断取得新进步。

把方便带给企业,把满意留给群众。为了进一步优化上门服务,闫吉明这几天正忙着跟临港区自然资源和规划分局沟通,调取2019年供地单位联系人信息。闫吉明说,为更好服务好实体经济企业,临港分中心将对2019年所有供地单位进行回访,对需要不动产登记服务的单位,将携带审批流程图、服务指南、明白纸等相关资料,逐个单位下工地、进企业上门服务进行现场辅导和答疑,实现“上门服务”企业全覆盖。

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